1С Предприятие 7.7. Документация


         

Уровень сервиса


Можно выделить три основных группы партнеров по уровню сервиса и числу клиентов. Как показывает опыт, имеется корреляция между уровнем сервиса и числом аттестованных специалистов. Партнеры каждого последующего уровня оказывают услуги предыдущего.

№ уровня

Сервис

Масштабы деятельности

Требования к специалистам

Услуги

1

Гарантированный сервис

Отдельные внедрения

До 3 аттестованных специалистов

Доставка

Установка

Начальное обучение

Регулярное обновление

Технические консультации

2

Индустриальный сервис

Массовое внедрение

Более 3 аттестованных специалистов

Гарантированный сервис

+ Обследование

+ Дополнительное обучение

+ Расширение функциональности

+ Изменение базы данных

+ Внедрение

+ Сопровождение, включая модификации и развитие системы

3

Прикладной сервис (разработка приложений под клиента)

Специальное внедрение

Несколько групп аттестованных специалистов

Группа бизнес реинжиниринга бизнес-процессов

Группа разработки

Индустриальный сервис

+ Реинжиниринг бизнес-процессов

+ Полный цикл разработки (либо кардинальная переработка) с использованием инструментальных средств системы

Дополнительные характеристики партнеров в связи особенностями клиентов представлены в таблице ниже.

№ уровня

Уровень сервиса

Масштаб клиента

Вариант поставки

Требования к квалификации

Организационная структура партнера

1

Гарантированный сервис

Индивидуальный клиент

Базовый Стандартный

Низкие

Специалист по вызову

2

Индустриальный сервис

Уровень отдела

Стандартный Профессиональный

Средние

Специализированное подразделение

3

Прикладной сервис

Уровень предприятия

Профессиональный Комплексный

Высокие

Специализированная фирма

Следует отметить ярко выраженное стремление партнеров к переходу на более высокий уровень. Особенно часто наблюдаются миграции с первого на второй уровень. Партнеры, оказывающие индустриальный сервис, постоянно предпринимают попытки перейти на уровень поставки приложений. Однако зачастую эти попытки оказываются безрезультатными в силу недостаточности потенциала и методической подготовки.

Партнеры уровня индустриального сервиса являются наиболее существенными для обеспечения рыночного успеха системы. Именно с ориентацией на них должна разрабатываться методология внедрения и сопровождения.




Содержание  Назад  Вперед