1С Предприятие 7.7. Документация



         

Соблюдение расписания


При непосредственной работе с клиентом, сотрудник всегда договаривается с клиентом о времени звонка или своего визита. Не допускается опоздание без уважительной причины или пропуск встречи (это просто ужасно).

Если Вы видите, что опаздываете на встречу, то практически всегда можно перезвонить клиенту и извиниться за свое опоздание. Всегда спросите клиента, удобно ли ему перенести встречу на время Вашего опоздания. Если неудобно, то попытайтесь назначить встречу на другое время. На перенесенную встречу опаздывать (а тем более пропускать ее) нельзя ни в коем случае!

В случае если Вы не можете встретиться с клиентом в оговоренное время, то обязательно позвоните ему, извинитесь, если возможно, то назовите причину, по которой Вы не можете выполнить Вашу договоренность и постарайтесь перенести встречу на другое время (причем в назначении времени приоритет остается за клиентом, как за пострадавшей стороной).

Из всего вышеперечисленного следует, что у сотрудника, работающего с клиентом всегда должен быть контактный телефон ответственного сотрудника клиента. Крайне желательно, чтобы Ваш сотрудник знал не только офисный номер телефона, но и мобильный (пейджер) номер клиента для экстренной связи.

Если у сотрудника есть пейджер, то клиент всегда должен знать номер пейджера сотрудника (сотрудников), которые у него работают.




Содержание  Назад  Вперед