1С Предприятие 7.7. Документация



     Webcam rooms смотрите на сайте. | детский сад клуб |     

Психология клиента и как с ней бороться - часть 5


Вообще, разговоры с руководством предприятия-клиента – это тема для большой статьи или даже отдельной книги. Иногда я просто не могу понять, действительно ли директор, с которым ведутся переговоры глуп, или он просто искусно притворяется идиотом. Возьмем простой пример. Кажется, всем давно известно, что гарантия на изделие означает только то, что в период гарантийного срока это изделие поставщик обязан бесплатно отремонтировать или заменить в случае выхода его из строя. И действительно, все это понимают, пока дело касается автомобиля, холодильника, музыкального центра и т.п. Но, как только речь заходит о компьютерах, эти знания сразу улетучиваются из головы клиентов. Почему-то они пребывают в твердой уверенности, что «гарантийные обязательства» на поставляемую технику, смонтированную сеть и т.п. означают, что эти изделия не могут, ну просто не имеют права, сломаться в период действия гарантийного срока! Вы не представляете, каких усилий стоит убедить клиента (руководителя), что это не так. Но даже, если его все-таки удалось убедить – это еще не победа. Не дай Бог, что-то действительно выйдет из строя. Претензии будут выставляться не на тему бесплатного ремонта, а на тему покрытия убытков, вызванных поломкой оборудования, даже в случае, если убытков фактически не было. В такой ситуации спасательной палочкой является договор на поставку оборудования с прописанными в нем обязательствами поставщика (гарантийный ремонт, гарантийный срок) и четкой росписью, за что и в каком случае поставщик несет материальную ответственность.

Наглядным примером вышесказанному может послужить тот факт, что из всех клиентов нашей фирмы, только один имеет в горячем резерве сервер. Да и то этот резервный сервер был установлен только после того, как старый единственный сервер «упал» и его восстановление заняло целый рабочий день, что вылилось в несколько  тысяч долларов убытка для клиента. Этот клиент был у нас на абонементном обслуживании, и нас спасло только то, что в дирекции предприятия-клиента имелась наша, соответствующим образом зарегистрированная, докладная записка с описанием возможности подобной аварийной ситуации и рекомендацией немедленной установки резервного сервера.




Содержание  Назад  Вперед